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Informations COVID-19

1- J’ai une commande en cours en livraison en point relais

Votre commande est susceptible de subir du retard ou d’être bloquée en point relais suite aux mesures prises par le gouvernement Français. Notre équipe s’affaire à contacter chaque client concerné pour solutionner la livraison de leur colis, dans la mesure du possible avec les moyens actuellement opérationnels. On peut vous le dire : vous êtes nombreux, patience…


2- Je veux passer commande, c’est possible ?

Toutes les commandes seront honorées ! A ce jour, nos équipes logistiques sont organisées pour préparer vos colis, avec un effectif réduit. La priorité est donnée à respecter toutes les dispositions sanitaires pour assurer leur sécurité, nos équipes sont réparties par semaine et fonctionnent par alternance. Ils donnent tout ! Face à cette situation exceptionnelle, le délai de votre expédition pourra éventuellement subir un retard. Toutes nos forces sont unies pour vous satisfaire le plus vite possible ! Un email, contenant le numéro de suivi du colis, vous sera adressé dès que votre commande quittera notre entrepôt. Les services de livraison sont assurés par nos partenaires, on vous en dit plus un peu plus bas...


3- Je veux faire un retour d’article(s) !

Pas de panique ! Le délai de retour est de 2 ans chez Access Moto. Conservez bien vos emballages et étiquettes avec le produit pour nous le retourner. Les points-relais étant majoritairement fermés actuellement, nous vous invitons à patienter autant que possible pour faire votre retour. Votre retour ne peut pas attendre ? Contactez-nous, on cherchera la meilleure solution pour vous !


4- Les livraisons, comment ça marche ? A quel prix ?

Restez tranquillement au chaud chez vous, nous prenons également soin de vous ! La livraison express à domicile par notre partenaire Chronopost est actuellement OFFERTE en France métropolitaine (Hors Corse et DOM-TOM).


D'autres questions ? Un besoin spécifique ?

Vous offrir une réponse personnalisée, c’est notre métier ! Nos équipes du service Relation Client sont mobilisées pour répondre à vos besoins et interrogations au 03 91 840 120 (appel gratuit bien sûr !) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30, ou email depuis la rubrique “Nous écrire un e-mail” (en bas de toutes les pages de notre site.) Rassurez-vous, nos motoconseillers sont en télétravail pour prendre le plus grand soin d’eux afin qu’ils prennent comme d’habitude...le plus grand soin de vous, nos clients ! Plus que jamais nous sommes solidaires. Prenez soin de vous et des autres. Nous espérons vous revoir rapidement sur les routes ;)

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